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一、客戶服務(wù)范圍

1、凡由我司生產(chǎn)的各系列空氣過濾器產(chǎn)品，出貨后，我司將對(duì)該客戶該產(chǎn)品建立獨(dú)立的檔案，便于以后對(duì)客戶進(jìn)行定期跟蹤、定期服務(wù)。

2、售后服務(wù)定期的跟蹤回訪。每年六次以上的定期電話回訪，了解過濾器所達(dá)到的效果，適時(shí)提出合理的保養(yǎng)方案，與用戶的操作維護(hù)人員日常維護(hù)保養(yǎng)疑問交流和解答。

3、對(duì)于批量購買過濾器的直接客戶，每年按照客戶需求提供潔凈室潔凈度免費(fèi)檢測服務(wù)一次，并出具檢測報(bào)告；

二、空氣過濾器售后維護(hù)條款

1、在驗(yàn)收過程中出現(xiàn)以下情況的，與客戶協(xié)商后，我司將在最短的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)為客戶重做過濾器。

（1）過濾器因包裝不牢固或運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е逻^濾器變形、破損；

（2）過濾器因生產(chǎn)工藝的原因?qū)е缕湓陬~定風(fēng)量下效率及初阻力達(dá)不到要求；

（3）我方原因?qū)е滤鲞^濾器與合同不相符；

三、售后服務(wù)人員要求：

1、所有負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

2、注重服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過程中，與他人溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和，與客戶講話時(shí)注意證據(jù)，更不可與客戶發(fā)生口角、爭執(zhí)。

3、上門提供服務(wù)或給用戶解決問題后，客戶須在售后服務(wù)單上填寫意見及簽名。

4、上門服務(wù)解決問題三天內(nèi)，需安排人員對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，以確認(rèn)相關(guān)問題是否得到解決，用戶對(duì)服務(wù)是否滿意等。

溫馨提示

一、維修與保養(yǎng)

1、  根據(jù)環(huán)境的潔凈度，定期（初效一般為1~6個(gè)月，高效一般為6~12個(gè)月）更換過濾器。

2、  定期（一般每兩個(gè)月一次）用塵埃粒子計(jì)數(shù)器測定用本產(chǎn)品實(shí)施凈化的潔凈度區(qū)域的潔凈度，當(dāng)實(shí)測的潔凈度與要求的潔凈度不符時(shí)，應(yīng)查明原因（是否有泄漏、高效是否有失效等）若高效過濾器已失效，則應(yīng)更換新的高效過濾器。

3、  更換高效過濾器及初效過濾器時(shí)應(yīng)停機(jī)進(jìn)行。

4、  更換高效過濾器時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

●更換高效過濾器時(shí)應(yīng)特別注意拆箱、搬運(yùn)及安裝取用時(shí)確保濾紙完整無損，禁止用手觸及濾紙?jiān)斐善茡p。

●安裝前，將新的高效過濾器對(duì)著亮處，以肉眼觀察高效過濾器是否因運(yùn)輸?shù)仍蚨霈F(xiàn)破損，如濾紙有漏洞則不能使用。

●更換高效過濾器時(shí)應(yīng)首先卸下箱蓋，再卸下壓條，然后將失效的的高效過濾器取出，換上新的高效過濾器（注意高效過濾器的氣流箭頭標(biāo)志應(yīng)與凈化單元出風(fēng)氣流方向一致）），確保邊框密封后將箱蓋回原位。